Factores cualitativos
Los factores cualitativos son resultados de decisiones que no se pueden medir. Ejemplos de factores cualitativos son:
Moral . El impacto en la moral de los empleados de agregar una sala de descanso al área de producción.
Clientes . El impacto en las opiniones de los clientes de una empresa si se invierte en responder a sus llamadas telefónicas en menos tiempo agregando personal de atención al cliente.
Inversores . El impacto en los inversores de realizar un road show para conocer al mayor número posible de ellos.
Comunidad . El impacto en la comunidad local de permitir que los empleados dediquen algunas horas de tiempo remunerado a ayudar con proyectos comunitarios.
Productos . Puede ser posible utilizar componentes algo más baratos en los productos. Sin embargo, si se hace demasiado, puede crear una impresión general de calidad reducida, lo que puede llevar a los clientes a comprar menos productos.
Un gerente debe considerar factores cualitativos como parte de su análisis de una decisión. Dependiendo del gerente y del nivel de inversión involucrado, los factores cualitativos pueden ser el punto decisivo para participar en una determinada actividad. Por ejemplo, si se trata de una gran inversión de fondos, es más probable que los factores clave de decisión sean cuantitativos, ya que la empresa inversora tiene mucho en juego en la decisión. Sin embargo, si la inversión de fondos es menor, el impacto de factores cualitativos podría jugar un papel más importante en la decisión.
Desde la perspectiva de la marca, los factores cualitativos pueden ser particularmente importantes. Una marca adecuada requiere altos niveles de gasto para establecer y mantener un aura de calidad, que un análisis puramente cuantitativo podría no justificar.
