Costos de calidad
Los costos de calidad son los costos asociados con la prevención, detección y reparación de problemas de productos relacionados con la calidad. Los costos de calidad no implican simplemente mejorar el valor percibido de un producto a un estándar más alto. En cambio, la calidad implica crear y entregar un producto que cumpla con las expectativas de un cliente. Por lo tanto, si un cliente gasta muy poco en un automóvil, no esperará asientos de cuero ni aire acondicionado, sino que esperará que el vehículo funcione correctamente. En este caso, la calidad se considera un vehículo que funciona, más que una experiencia de lujo.
Los costos de calidad se dividen en cuatro categorías, que son:
Costos de prevención . Usted incurre en un costo de prevención para evitar que ocurra un problema de calidad. Es el tipo de costo de calidad menos costoso, por lo que es muy recomendable. Los costos de prevención pueden incluir la capacitación adecuada de los empleados en el ensamblaje de productos y el control estadístico de procesos (para detectar procesos que están comenzando a generar productos defectuosos), así como un diseño de producto sólido y certificación de proveedores. Un enfoque en la prevención tiende a reducir los costos evitables de la chatarra, porque la chatarra nunca ocurre.
Costos de tasación . Al igual que en el caso de un costo de prevención, se incurre en un costo de tasación para evitar que ocurra un problema de calidad. Esto se realiza mediante una variedad de inspecciones. El menos costoso es que los trabajadores de producción inspeccionen las partes entrantes y salientes hacia y desde sus estaciones de trabajo, lo que detecta los problemas más rápido que otros tipos de inspección. Otros costos de tasación incluyen la destrucción de bienes como parte del proceso de prueba, la depreciación del equipo de prueba y la supervisión del personal de prueba.
Costos de fallas internas . Se incurre en un costo de falla interna cuando se produce un producto defectuoso. Esto aparece en forma de productos desechados o reelaborados. El costo de reelaborar los bienes es parte de este costo.
Costos de fallas externas . También incurrirá en un costo de falla externa cuando se produjo un producto defectuoso, pero ahora el costo es mucho más extenso, porque incluye el costo de retiradas de productos, reclamos de garantía, servicio de campo y potencialmente incluso los costos legales asociados con demandas de clientes. También incluye un costo relativamente no cuantificable, que es el costo de perder clientes.
Los costos de calidad pueden surgir en cualquier parte de una empresa. Puede haber problemas de diseño de productos que comienzan en el departamento de ingeniería, así como problemas de fabricación que pueden crear fallas en el producto. Además, el departamento de adquisiciones puede adquirir componentes deficientes que provocan fallas en el producto. Además, el departamento de entrada de pedidos puede haber ingresado incorrectamente un pedido de cliente, de modo que el cliente recibe el producto equivocado. Todos estos problemas resultan en costos de calidad.
Los costos de calidad pueden comprender una parte importante de los gastos totales de una empresa, aunque están ocultos dentro de su sistema de registro de costos normal, que está orientado más hacia el registro por centro de responsabilidad que por cuestiones de calidad. La mitigación de los problemas de calidad puede aumentar en gran medida la rentabilidad de una empresa, así como mejorar el nivel de retención de clientes.
