Definición de overbooking

El overbooking es la práctica de vender más reservas o productos de los que se pueden acomodar. La intención es compensar el efecto de ingresos negativos de las ausencias. Por ejemplo, una aerolínea reserva un vuelo en exceso con la expectativa de que un cierto número de pasajeros no se presenten. Del mismo modo, un restaurante sobreventa sus reservas de asientos, ya que algunos clientes nunca se presentan para sus espacios de reserva. Un establecimiento minorista también puede incurrir en overbooking si promociona un producto a un precio con descuento y no mantiene un número suficiente de unidades en stock para satisfacer la demanda, lo que lleva al uso de controles de lluvia. Este enfoque maximiza el retorno de la inversión, pero debe usarse con cuidado, ya que también molesta a los clientes, que pueden llevar su negocio a otra parte.

Algunas empresas minimizan la necesidad de overbooking cobrando tarifas de cancelación o haciendo pagos no reembolsables, lo que brinda un incentivo para que los clientes cumplan con sus compromisos.