Costos de fallas

Los costos de falla son los incurridos por un fabricante cuando produce productos defectuosos. Hay dos tipos de costos por fallas, que son internos y externos. Los costos de fallas internas ocurren antes de que los bienes se envíen a los clientes, mientras que los costos de fallas externas surgen después del envío. Ejemplos de los dos tipos de costos son:

• Costos de fallas internas . Incluye desechos, reelaboración y precios de venta reducidos para productos reelaborados.

• Costos de fallas externas . Incluye gastos de garantía, costos legales asociados con la resolución de reclamos de clientes, costos de servicio de campo, costos de retiro del mercado, pedidos cancelados y pérdida de la buena voluntad del cliente.

Los costos de fallas externas tienden a ser sustancialmente más altos que los costos de fallas internas, por lo que tiene sentido que un fabricante dedique más esfuerzo a garantizar que todos los productos que salen de la fábrica cumplan con sus estándares de calidad.