Costos de fallas externas

Los costos de fallas externas son aquellos costos incurridos debido a fallas de productos después de que se hayan vendido a los clientes. Estos costos incluyen:

• Honorarios legales relacionados con demandas de clientes

• Pérdida de ventas futuras de clientes insatisfechos.

• Retiros de productos

• Costos de devolución de productos

• Los costos de garantía

Los costos de fallas externas se clasifican como costos de calidad.