Decisión no rutinaria

Una decisión no rutinaria es una elección que se hace para lidiar con una situación táctica no repetitiva. Por lo general, estas decisiones involucran situaciones que quedan fuera de los procedimientos operativos normales de una empresa. Cuando surge tal situación, los procedimientos operativos exigen que la decisión se elimine del flujo operativo normal y se envíe a un gerente para su resolución. Ejemplos de tales decisiones no rutinarias son:

• Ya sea para ofrecer crédito a un cliente cuya situación financiera es débil.

• Ya sea para alterar el programa de producción para hacer frente a un pedido urgente de un cliente

• Ya sea para aceptar un pedido de un cliente para un producto no estándar que requiere un procesamiento especial

Cuando una empresa tiene un conjunto completo de procedimientos operativos estándar, debe haber relativamente pocas decisiones no rutinarias, ya que la mayoría de las decisiones se han tenido en cuenta en los procedimientos.

Algunas decisiones no rutinarias no se pueden estandarizar. En cambio, alguien debe tomar una decisión sobre qué alternativa táctica tomar. Por ejemplo, un gerente debe decidir si deja de vender un producto, si fabrica un producto internamente o lo produce un tercero. Estas decisiones generalmente implican algún análisis de los costos y márgenes involucrados, así como proyecciones futuras.