Definición de reingeniería de procesos de negocio
La reingeniería de procesos comerciales (BPR) revisa los flujos de trabajo para optimizar los procesos y eliminar las actividades que no agregan valor. Un proyecto de reingeniería integral podría resultar en el reemplazo completo de un proceso existente, con una reducción sustancial de costos. Es común que un proyecto de este tipo integre completamente el uso de la última tecnología de la información, de modo que la automatización pueda reemplazar el trabajo manual.
Un concepto subyacente clave de la reingeniería de procesos de negocios es que un proceso existente puede tener que ser completamente eliminado y reemplazado. Al hacerlo, una organización puede prescindir de las nociones anticuadas de cómo deben manejarse las transacciones que tienen más una base en la tradición que las realidades de cómo debe competir una empresa.
El principal problema con BPR es que el tipo de cambio radical que es un resultado normal del proceso es difícil de imponer a una organización. El problema es particularmente difícil cuando se requieren una serie de cambios de BPR, ya que pueden resultar en una reducción significativa de personal que conduce a una revuelta de empleados. Un resultado típico es un grupo inicial de cambios de BPR, después del cual el esfuerzo se atasca y finalmente se abandona. Debido a la naturaleza radical de BPR, funciona mejor en un entorno en el que los empleados comprenden que una empresa se enfrenta a la quiebra si no puede revisar sus sistemas para cumplir o superar el rendimiento de la competencia.
Ejemplos de transformaciones BPR exitosas son:
Contabilidad de costos . Una empresa compila dolorosamente el costo de los productos terminados en función de cada artículo incluido en una corrida de producción. Un esfuerzo de reingeniería implementa el uso de toma retroactiva, donde el cálculo de costos es automático, basado en el número de unidades producidas y la lista de materiales para los artículos producidos.
Cuentas por pagar . Una empresa solo paga a los proveedores después de un difícil proceso de conciliación de tres vías, en el que las facturas de los proveedores se comparan con la recepción de documentos y órdenes de compra. Un esfuerzo de reingeniería paga a los proveedores automáticamente, según la cantidad de bienes producidos en los que se utilizan sus partes. Los precios pagados se basan en la orden de compra autorizada. No se necesita factura de proveedor, ni siquiera se aceptará.
Nómina . Una empresa paga a sus empleados con cheques, lo que requiere que los cheques se envíen por correo urgente a los empleados periféricos y que los empleados sean contactados más tarde si no han cobrado sus cheques. Un proyecto de reingeniería elimina los cheques a favor de las tarjetas de nómina y los pagos electrónicos ACH, eliminando así todos los costos asociados con los cheques.
