Rentabilidad del cliente

La rentabilidad del cliente es una forma de análisis que asigna ingresos y gastos a los clientes, en lugar de a productos o procesos. Este análisis puede hacerse más preciso mediante el uso de costos basados ​​en actividades para asignar los costos de pedidos, servicio al cliente y distribución a clientes individuales. Al hacerlo, una empresa puede diferenciar entre sus clientes de alta y baja rentabilidad. Con esta información, una empresa puede mejorar su rentabilidad eliminando clientes no rentables y concentrando sus esfuerzos de ventas en sus clientes más rentables. El análisis de la rentabilidad del cliente es especialmente útil cuando una empresa no tiene un exceso de capacidad para atender a sus clientes y, por lo tanto, puede aumentar su capacidad disponible eliminando a sus clientes menos valiosos.