Análisis de valor de proceso

El análisis del valor del proceso implica una revisión de cada paso en un proceso para ver si la actividad proporciona valor al cliente. Si la actividad no aporta valor, el equipo de análisis busca formas de eliminarla del proceso. Al pasar por un análisis integral del valor del proceso, una empresa puede eliminar los costos de la organización y, al mismo tiempo, acortar la duración del proceso. Cuando se reduce la duración de un proceso, los clientes experimentan un tiempo de respuesta más corto para sus pedidos, lo que aumenta los niveles de satisfacción del cliente. En esencia, el objetivo es al menos mantener el nivel actual de servicio al cliente mientras se reducen los gastos.

Los procesos pueden someterse a análisis repetidos de este tipo, en los que se pueden aplicar las últimas tecnologías y equipos a la iteración más reciente de un proceso. El concepto también es aplicable a los negocios adquiridos, donde el adquirente puede presupuestar las posibles reducciones de costos a partir de un amplio conjunto de análisis del valor del proceso.

Este análisis puede parecer inicialmente una forma excelente de mejorar varios aspectos de una organización, pero existe el riesgo de que los puntos de control clave se eliminen de un proceso en la búsqueda de reducciones de costos. En consecuencia, el personal de contabilidad o un analista de controles debe incluirse en el análisis para asesorar sobre cómo mantener controles sólidos.

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