Análisis de la cadena de valor

El análisis de la cadena de valor revisa los pasos de procesamiento que sigue una empresa para entregar bienes y servicios. La intención es ubicar los pasos de procesamiento en los que se agrega valor al producto final. Además, se revisa la cadena de actividades para ver dónde se incurre en costos. El objetivo final del análisis es lograr el mayor aumento de valor posible para los clientes al mismo tiempo que se incurre en el menor costo posible. Los pasos de procesamiento básicos involucrados en el análisis de la cadena de valor son:

  1. Logística de entrada, que implica obtener las materias primas y mercancías correctas y llevarlas al negocio de la manera más rentable.

  2. Operaciones, que transforman las materias primas en productos terminados. O, si la empresa es minorista, las operaciones pueden referirse al posicionamiento de la mercancía adquirida dentro de sus tiendas.

  3. Logística de salida, que implica el transporte de mercancías vendidas a los clientes de la manera más rentable.

Aunque se encuentra fuera de este flujo de proceso, la función de marketing se puede utilizar para aumentar el nivel de valor percibido por los clientes cuando adquieren bienes o servicios de la empresa. Además, la función de servicio de campo se puede emplear de manera similar. Por tanto, ambas funciones pueden considerarse parte de la cadena de valor.

Todas las demás partes de una empresa, como contabilidad, administración, recursos humanos y tecnología de la información, generalmente se consideran centros de costos, donde la atención se centra únicamente en la reducción de costos. Sin embargo, es posible agregar valor en algunas de estas áreas. Por ejemplo, contratar tipos de personalidad específicos puede mejorar la experiencia del cliente en una operación minorista. Además, la tecnología de la información se puede utilizar para desarrollar aplicaciones únicas que brinden a una empresa una ventaja competitiva.

Una vez que la gerencia comprende dónde se generan el valor y los costos en la organización, puede enfocar su atención en estas áreas.

Un resultado común del análisis de la cadena de valor es que algunas operaciones se subcontratan, sobre la base de que proporcionan poco valor adicional a los clientes y, sin embargo, implican un costo significativo para la empresa.

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