Los beneficios de la gestión de la calidad total
La gestión de calidad total (TQM) es una filosofía general de mejorar gradualmente las operaciones de una empresa. Esto se hace mediante la aplicación de un análisis de proceso riguroso por parte de cada empleado y socio comercial involucrado. La TQM generalmente se aplica a nivel táctico, de primera línea, donde los gerentes de producción, administrativos y de bajo nivel están profundamente involucrados. Hay una serie de herramientas disponibles para ayudar en un esfuerzo de TQM, como:
Benchmarking
Analisis fallido
Ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA)
Gestión de proceso
Control de diseño de producto
Control del Proceso Estadístico
Las ventajas de la gestión de calidad total (TQM) incluyen:
Reducción de costos . Cuando se aplica de manera constante a lo largo del tiempo, la TQM puede reducir los costos en toda la organización, especialmente en las áreas de desechos, reelaboración, servicio de campo y reducción de costos de garantía. Dado que estas reducciones de costos fluyen directamente a las ganancias finales sin incurrir en costos adicionales, puede haber un aumento sorprendente en la rentabilidad.
Mejora de la productividad . La productividad aumenta significativamente, ya que los empleados dedican mucho menos de su tiempo a perseguir y corregir errores. El aumento de la productividad significa más producción por empleado, lo que generalmente se traduce en mayores ganancias.
Satisfacción del cliente . Dado que la empresa tiene mejores productos y servicios, y sus interacciones con los clientes están relativamente libres de errores, debería haber menos quejas de los clientes. Menos quejas también pueden significar que se pueden reducir los recursos dedicados al servicio al cliente. Un mayor nivel de satisfacción del cliente también puede conducir a una mayor participación de mercado, ya que los clientes existentes actúan en nombre de la empresa para atraer más clientes.
Reducción de defectos . TQM tiene un fuerte énfasis en mejorar la calidad dentro de un proceso, en lugar de inspeccionar la calidad en un proceso. Esto no solo reduce el tiempo necesario para corregir errores, sino que también hace que sea menos necesario emplear un equipo de personal de control de calidad.
Moral . El éxito continuo y comprobado de TQM, y en particular la participación de los empleados en ese éxito, puede conducir a una mejora notable en la moral de los empleados, lo que a su vez reduce la rotación de empleados y, por lo tanto, reduce el costo de contratar y capacitar a nuevos empleados.
Sin embargo, la TQM también requiere un período de formación importante para los empleados involucrados en ella. Dado que la formación puede alejar a las personas de su trabajo habitual, esto puede tener un efecto negativo a corto plazo sobre los costes. Además, dado que la TQM tiende a resultar en una serie continua de cambios incrementales, puede generar una reacción adversa por parte de aquellos empleados que prefieren el sistema actual o que sienten que pueden perder sus puestos de trabajo a causa de él.
TQM funciona mejor en un entorno en el que cuenta con un fuerte apoyo de la dirección, es implementado por equipos de empleados y hay un enfoque continuo en la mejora de procesos que evita que se produzcan errores.
Existe cierto debate sobre qué herramientas caen dentro del paraguas de TQM, por lo que hay una serie de otras herramientas que no se mencionan aquí que podrían ser de ayuda. TQM se puede implementar con éxito en cualquier parte de una empresa, como:
Contabilidad
Servicio de campo
Finanzas
Legal y administración
Mantenimiento
Fabricación
Administración de materiales
Investigación y desarrollo
Ventas y marketing
